Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo putem internet sajta Artehnic, u koje svrhe ih koristimo, po kom osnovu ih obrađujemo, koliko ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.

Korišćenjem sajta, slanjem upita, popunjavanjem kontakt forme ili kupovinom proizvoda putem sajta, potvrđujete da ste upoznati sa ovom Politikom privatnosti.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je:

PREDUZEĆE ZA TRGOVINU, USLUGE I MARKETING ARTEHNIC VADASKI DOO NOVI BANOVCI
Skraćeno poslovno ime: ARTEHNIC VADASKI DOO NOVI BANOVCI
Adresa sedišta: Pionirska 6, 22304 Novi Banovci
PIB: 106348898
Matični broj: 20583037
Email: artehnicservis@gmail.com
Telefon: 063 60 70 55
Radno vreme: 09:00 – 17:00

U daljem tekstu: Artehnic, mi ili rukovalac.

2. Koje podatke prikupljamo

Putem sajta možemo prikupljati različite vrste podataka, u zavisnosti od toga kako koristite sajt.

Podaci koje možete dostaviti putem kontakt formi, upita ili porudžbina uključuju:

  • ime i prezime,
  • naziv firme, ako je primenljivo,
  • email adresu,
  • broj telefona,
  • grad, mesto ili adresu isporuke,
  • podatke za izdavanje računa ili fakture,
  • podatke o proizvodu koji vas interesuje,
  • podatke o uređaju, kotlu, gorioniku ili rezervnom delu,
  • brend i model uređaja,
  • šifru dela, ako postoji,
  • opis problema ili potrebe,
  • fotografije uređaja, pločice uređaja, dela ili dokumentacije, ako ih pošaljete,
  • podatke o porudžbini,
  • informacije koje nam samostalno unesete u poruku ili napomenu.

Tehnički podaci koji se mogu automatski prikupljati prilikom korišćenja sajta uključuju:

  • IP adresu,
  • tip uređaja,
  • tip internet pregledača,
  • operativni sistem,
  • vreme pristupa sajtu,
  • stranice koje posećujete,
  • podatke o kolačićima,
  • osnovne analitičke podatke o korišćenju sajta.

3. Svrhe obrade podataka

Vaše podatke obrađujemo u sledeće svrhe:

  • odgovaranje na upite poslate putem kontakt forme,
  • obrada upita za rezervne delove,
  • obrada upita za gorionike, kotlove i drugu opremu,
  • provera cene i dostupnosti proizvoda na upit,
  • obrada porudžbina za proizvode sa prikazanom cenom,
  • organizacija isporuke proizvoda,
  • izdavanje računa, predračuna ili faktura,
  • komunikacija sa kupcem u vezi sa porudžbinom, upitom ili reklamacijom,
  • pružanje tehničke podrške i savetovanja,
  • obrada reklamacija, povraćaja i zahteva kupaca,
  • evidencija poslovne komunikacije,
  • ispunjavanje zakonskih obaveza,
  • zaštita prava i interesa prodavca i kupaca,
  • unapređenje funkcionalnosti sajta,
  • analiza posećenosti sajta, ako koristimo analitičke alate,
  • zaštita sajta od zloupotrebe, neželjene pošte i neovlašćenog pristupa.

4. Pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo na osnovu jednog ili više sledećih pravnih osnova:

  • izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora, kada šaljete upit, poručujete proizvod ili tražite ponudu,
  • zakonska obaveza, kada smo dužni da čuvamo podatke radi računovodstvenih, poreskih ili drugih propisa,
  • legitimni interes, kada obrađujemo podatke radi odgovaranja na upite, zaštite poslovanja, sprečavanja zloupotrebe, vođenja evidencije komunikacije ili unapređenja usluga,
  • pristanak, kada je za određenu obradu potreban vaš pristanak, na primer za određene kolačiće, marketing komunikaciju ili opcione oblike obrade.

5. Kontakt forme i upiti

Kada popunite kontakt formu ili pošaljete upit putem sajta, obrađujemo podatke koje ste uneli kako bismo mogli da odgovorimo na vaš zahtev.

To može uključivati upite za:

  • servis i popravku gorionika,
  • rezervne delove,
  • kotlove i sisteme grejanja,
  • puštanje u rad i održavanje,
  • prodaju gorionika,
  • Biemmedue grejalice i topove za topli vazduh,
  • konsultacije i tehničku podršku.

Podaci iz forme koriste se isključivo za komunikaciju sa vama, proveru vašeg zahteva i eventualnu pripremu ponude ili odgovora.

6. Upload fotografija i dokumentacije

Na pojedinim formama može postojati mogućnost slanja fotografije dela, pločice uređaja, dokumentacije ili drugog fajla.

Takve fajlove koristimo isključivo radi:

  • identifikacije uređaja,
  • identifikacije rezervnog dela,
  • provere modela,
  • pripreme odgovora,
  • provere dostupnosti proizvoda ili dela,
  • tehničke podrške.

Molimo vas da ne šaljete fotografije ili dokumente koji sadrže podatke koji nisu potrebni za obradu vašeg upita.

7. WooCommerce porudžbine i shop

Ako kupujete proizvode putem shopa, obrađujemo podatke potrebne za realizaciju porudžbine, naplatu, isporuku i izdavanje računa.

Ti podaci mogu uključivati:

  • ime i prezime,
  • naziv firme,
  • adresu isporuke,
  • adresu za račun,
  • email,
  • telefon,
  • podatke o poručenim proizvodima,
  • način plaćanja,
  • način isporuke,
  • napomene kupca.

Kod proizvoda na upit, podaci koje pošaljete koriste se za proveru cene, dostupnosti, tehničke odgovarajućosti i roka isporuke.

8. Plaćanje i finansijski podaci

Na sajtu trenutno nije planirano kartično plaćanje odmah.

Plaćanje može biti izvršeno pouzećem, gotovinom prilikom ličnog preuzimanja ili po fakturi/predračunu, u skladu sa uslovima prodaje i dogovorom sa kupcem.

Ako se u budućnosti uvede kartično plaćanje, podaci o kartici neće biti čuvani na Artehnic sajtu, već će ih obrađivati ovlašćeni pružalac platnih usluga, u skladu sa svojim pravilima privatnosti i bezbednosti.

9. Kolačići i analitika

Sajt može koristiti kolačiće koji omogućavaju osnovno funkcionisanje sajta, WooCommerce korpe, sesije korisnika, sigurnost sajta i druge tehničke funkcije.

Sajt takođe može koristiti analitičke ili marketinške alate, ukoliko budu aktivirani, radi razumevanja posećenosti, poboljšanja sadržaja i unapređenja korisničkog iskustva.

Više informacija o kolačićima biće dostupno na posebnoj strani:

Politika kolačića

10. Primaoci podataka

Vaši podaci mogu biti dostupni ograničenom broju lica ili partnera kada je to potrebno za obradu vašeg zahteva, porudžbine ili zakonskih obaveza.

Podaci mogu biti prosleđeni ili dostupni sledećim kategorijama primalaca:

  • zaposlenima ili saradnicima Artehnica koji obrađuju upite i porudžbine,
  • kurirskoj službi radi isporuke proizvoda,
  • knjigovodstvu ili računovodstvu radi izdavanja računa i ispunjavanja zakonskih obaveza,
  • IT administratorima, hosting provajderu ili tehničkoj podršci sajta,
  • pružaocima email, hosting, sigurnosnih ili analitičkih usluga,
  • nadležnim državnim organima kada je to zakonski obavezno,
  • dobavljačima ili proizvođačima, ako je potrebno proveriti dostupnost, cenu ili tehničke karakteristike proizvoda, pri čemu se prosleđuju samo podaci neophodni za tu svrhu.

Artehnic ne prodaje podatke o korisnicima trećim licima.

11. Kurirska služba

Za isporuku proizvoda koristi se BEX kurirska služba, osim ako se kupac i prodavac ne dogovore drugačije.

Radi isporuke, kurirskoj službi mogu biti prosleđeni podaci kao što su:

  • ime i prezime,
  • adresa isporuke,
  • broj telefona,
  • podaci o pošiljci,
  • eventualne napomene za isporuku.

12. Rok čuvanja podataka

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, odnosno u skladu sa zakonskim rokovima.

Okvirno:

  • podaci iz kontakt formi i upita čuvaju se onoliko koliko je potrebno za obradu upita i dalju komunikaciju,
  • podaci o porudžbinama, računima i fakturama čuvaju se u skladu sa računovodstvenim i poreskim propisima,
  • podaci vezani za reklamacije čuvaju se dok traje postupak i u rokovima potrebnim za zaštitu prava,
  • tehnički logovi i sigurnosni podaci čuvaju se ograničeno vreme, u skladu sa tehničkim potrebama i bezbednošću sajta,
  • podaci obrađeni na osnovu pristanka čuvaju se do povlačenja pristanka, osim ako postoji drugi osnov za čuvanje.

13. Bezbednost podataka

Artehnic preduzima razumne tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene ili uništenja.

Mere zaštite mogu uključivati:

  • ograničen pristup podacima,
  • korišćenje lozinki i administratorskih naloga,
  • zaštitu hosting okruženja,
  • sigurnosne dodatke i tehničku zaštitu WordPress sajta,
  • redovno održavanje sajta i sistema,
  • ograničeno čuvanje podataka.

Ipak, nijedan prenos podataka putem interneta nije potpuno bez rizika, pa korisnici treba pažljivo da biraju koje informacije šalju putem sajta.

14. Prava lica na koja se podaci odnose

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da zatražite:

  • informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke,
  • pristup svojim podacima,
  • ispravku netačnih ili nepotpunih podataka,
  • brisanje podataka, kada su ispunjeni uslovi,
  • ograničenje obrade,
  • prigovor na obradu,
  • prenosivost podataka, kada je primenljivo,
  • povlačenje pristanka, ako se obrada zasniva na pristanku.

Za ostvarivanje prava možete nas kontaktirati putem emaila:

artehnicservis@gmail.com

15. Povlačenje pristanka

Kada se obrada zasniva na vašem pristanku, imate pravo da pristanak povučete u bilo kom trenutku.

Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre povlačenja pristanka.

16. Podaci maloletnih lica

Sajt nije namenjen maloletnim licima.

Artehnic svesno ne prikuplja podatke maloletnih lica. Ako smatrate da je maloletno lice dostavilo podatke putem sajta, možete nas kontaktirati radi provere i uklanjanja podataka, kada je to primenljivo.

17. Linkovi ka drugim sajtovima

Sajt može sadržati linkove ka drugim internet stranicama, uključujući stranice proizvođača, dobavljača ili partnera.

Artehnic nije odgovoran za politiku privatnosti, sadržaj i način obrade podataka na eksternim sajtovima. Preporučujemo da pročitate politiku privatnosti svakog sajta koji posećujete.

18. Izmene Politike privatnosti

Artehnic zadržava pravo da izmeni ovu Politiku privatnosti u skladu sa promenama propisa, načina rada sajta, uvođenjem novih funkcionalnosti, alata ili usluga.

Ažurirana verzija Politike privatnosti biće objavljena na ovoj strani.

19. Kontakt

Za pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom podataka o ličnosti možete kontaktirati Artehnic:

ARTEHNIC VADASKI DOO NOVI BANOVCI
Pionirska 6, 22304 Novi Banovci
Email: artehnicservis@gmail.com
Telefon: 063 60 70 55
Radno vreme: 09:00 – 17:00