Ova strana uređuje način podnošenja reklamacija, povraćaja robe i ostvarivanja prava na odustanak od kupovine za proizvode kupljene putem internet sajta Artehnic.

Prava kupaca razlikuju se u zavisnosti od toga da li je kupac potrošač, odnosno fizičko lice koje kupuje proizvod za lične potrebe, ili pravno lice/preduzetnik koji kupuje proizvod za potrebe obavljanja delatnosti.

1. Podaci o prodavcu

Prodavac je:

PREDUZEĆE ZA TRGOVINU, USLUGE I MARKETING ARTEHNIC VADASKI DOO NOVI BANOVCI
Skraćeno poslovno ime: ARTEHNIC VADASKI DOO NOVI BANOVCI
Adresa sedišta: Pionirska 6, 22304 Novi Banovci
PIB: 106348898
Matični broj: 20583037
Email: artehnicservis@gmail.com
Telefon: 063 60 70 55
Radno vreme: 09:00 – 17:00

U daljem tekstu: Artehnic ili prodavac.

2. Reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko smatra da proizvod nije saobrazan ugovoru, da ima nedostatak, da je isporučen pogrešan proizvod, da je došlo do pogrešno obračunate cene ili da postoji drugi osnov za reklamaciju.

Reklamacija se može odnositi na:

  • oštećen ili neispravan proizvod,
  • proizvod koji ne odgovara poručenom proizvodu,
  • proizvod sa nedostatkom,
  • pogrešno isporučenu robu,
  • pogrešno obračunatu cenu,
  • drugi problem u vezi sa kupljenim proizvodom.

3. Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju možete podneti kontaktiranjem prodavca putem emaila ili telefona:

Email: artehnicservis@gmail.com
Telefon: 063 60 70 55

U reklamaciji je potrebno navesti:

  • ime i prezime / naziv kupca,
  • kontakt telefon,
  • email adresu,
  • broj porudžbine ili fakture, ako postoji,
  • naziv proizvoda,
  • datum kupovine ili prijema robe,
  • opis problema,
  • fotografije proizvoda, oštećenja, ambalaže ili dokumentacije, ako su dostupne.

Radi bržeg rešavanja reklamacije, preporučuje se da kupac priloži što više relevantnih podataka i fotografija.

4. Prijem i odgovor na reklamaciju

Nakon prijema reklamacije, Artehnic će evidentirati reklamaciju i obavestiti kupca o daljem postupku.

Prodavac će na reklamaciju odgovoriti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Odgovor može sadržati:

  • potvrdu da je reklamacija prihvaćena,
  • obaveštenje da je reklamacija odbijena uz obrazloženje,
  • predlog načina rešavanja reklamacije,
  • zahtev za dodatnim podacima, fotografijama ili proverom proizvoda.

Ako je za procenu reklamacije potrebno fizički pregledati proizvod, kupac će dobiti uputstvo o načinu dostavljanja proizvoda prodavcu.

5. Načini rešavanja reklamacije

U zavisnosti od prirode nedostatka, dostupnosti proizvoda, uslova proizvođača i važećih propisa, reklamacija može biti rešena na jedan od sledećih načina:

  • popravkom proizvoda,
  • zamenom proizvoda,
  • umanjenjem cene,
  • povraćajem novca,
  • drugim dogovorenim načinom, ukoliko je primenljivo.

Kod tehničke robe, delova, gorionika, kotlova i opreme, način rešavanja reklamacije može zavisiti od procene nedostatka, pregleda proizvoda, uslova proizvođača, garancije i načina korišćenja proizvoda.

6. Garancija i saobraznost

Prava po osnovu reklamacije i saobraznosti robe ostvaruju se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Garancija, ukoliko postoji za konkretan proizvod, predstavlja dodatno pravo kupca koje obezbeđuje proizvođač, uvoznik ili prodavac, u skladu sa garantnim listom ili uslovima garancije.

Kupac je dužan da koristi proizvod u skladu sa njegovom namenom, tehničkim uputstvom, uslovima ugradnje, održavanja i bezbednog korišćenja.

Artehnic ne odgovara za nedostatke nastale usled:

  • nepravilne ugradnje,
  • nestručnog rukovanja,
  • korišćenja proizvoda suprotno uputstvu proizvođača,
  • neodgovarajuće instalacije,
  • mehaničkog oštećenja,
  • neovlašćenih intervencija,
  • neodržavanja sistema,
  • korišćenja proizvoda u uslovima za koje nije namenjen.

7. Pravo potrošača na odustanak od kupovine

Potrošač koji kupuje proizvod putem interneta ima pravo da odustane od ugovora u zakonskom roku od 14 dana od dana prijema robe, bez obaveze da navede razlog odustanka.

Potrošačem se smatra fizičko lice koje kupuje proizvod za lične potrebe, a ne za obavljanje poslovne ili druge delatnosti.

Pravo na odustanak ne odnosi se na pravna lica i preduzetnike, osim ako je drugačije dogovoreno sa prodavcem.

8. Kako se ostvaruje pravo na odustanak

Da bi potrošač ostvario pravo na odustanak, potrebno je da u roku od 14 dana od prijema robe obavesti Artehnic o odluci da odustaje od kupovine.

Obaveštenje se može poslati na email:

artehnicservis@gmail.com

U obaveštenju treba navesti:

  • ime i prezime,
  • adresu,
  • kontakt telefon,
  • email,
  • broj porudžbine ili fakture,
  • naziv proizvoda,
  • datum prijema robe,
  • izjavu da potrošač odustaje od kupovine.

Nakon prijema obaveštenja, Artehnic će kupcu dati uputstvo za vraćanje robe.

9. Stanje robe prilikom povraćaja

Potrošač je dužan da proizvod vrati neoštećen, kompletan i, koliko je moguće, u originalnoj ambalaži, sa pripadajućom dokumentacijom, opremom, dodacima i računom ili drugim dokazom o kupovini.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije potreban za proveru prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Proizvod koji se vraća ne sme biti oštećen, korišćen na način koji prevazilazi proveru proizvoda, ugrađivan, montiran, oštećen nestručnim rukovanjem ili nepotpun.

10. Troškovi vraćanja robe

Kod odustanka od kupovine, direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako se prodavac i kupac drugačije ne dogovore ili ako je do povraćaja došlo usled greške prodavca.

Pre vraćanja robe, kupac treba da kontaktira Artehnic radi dogovora o načinu povraćaja.

Roba se ne šalje bez prethodnog dogovora sa prodavcem.

11. Povraćaj novca

Nakon prijema vraćene robe i provere njenog stanja, Artehnic će izvršiti povraćaj novca u skladu sa važećim propisima i načinom na koji je kupovina realizovana.

Povraćaj novca vrši se na dogovoreni način, najčešće uplatom na račun kupca ili drugim odgovarajućim načinom, u skladu sa okolnostima konkretne kupovine.

Artehnic može odložiti povraćaj novca dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, u skladu sa važećim propisima.

12. Proizvodi koji su posebno naručeni ili nabavljeni po zahtevu kupca

Za proizvode koji se posebno nabavljaju, poručuju ili prilagođavaju prema zahtevu kupca, uslovi otkazivanja, povraćaja ili promene porudžbine mogu zavisiti od konkretne ponude, dobavljača, proizvođača i stepena realizacije porudžbine.

Kod proizvoda veće snage, specifične opreme, proizvoda na upit ili robe koja se nabavlja po posebnoj porudžbini, kupac će pre potvrde kupovine biti informisan o uslovima ponude, roka isporuke i eventualnim ograničenjima povraćaja.

Ova odredba ne isključuje zakonska prava potrošača kada se ona primenjuju.

13. Oštećenje u transportu

Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke pregleda ambalažu i robu, koliko je to moguće.

Ukoliko je ambalaža vidno oštećena, kupac treba da oštećenje odmah prijavi kurirskoj službi i, po mogućstvu, sačini zapisnik ili zabeleži stanje pošiljke.

U slučaju sumnje na oštećenje u transportu, kupac treba da što pre kontaktira Artehnic i dostavi fotografije ambalaže, proizvoda i prateće dokumentacije.

14. Povraćaj za pravna lica i preduzetnike

Za pravna lica, preduzetnike, servise i firme, povraćaj, zamena, reklamacija i drugi uslovi mogu biti uređeni ponudom, predračunom, fakturom, ugovorom ili posebnim dogovorom sa prodavcem.

Prava koja se odnose na potrošače primenjuju se na fizička lica koja kupuju proizvod za ličnu upotrebu, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

15. Kontakt za reklamacije i povraćaj

Za reklamacije, povraćaj i dodatne informacije, kupac može kontaktirati Artehnic:

ARTEHNIC VADASKI DOO NOVI BANOVCI
Pionirska 6, 22304 Novi Banovci
Email: artehnicservis@gmail.com
Telefon: 063 60 70 55
Radno vreme: 09:00 – 17:00